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海尔商城专卖店承诺售后服务政策

来源:网络 作者:海尔专卖店 发布日期:2013-05-02 18:10:29

售后服务政策

欢迎拨打海尔全国统一24小时售后服务热线:4006-999-999
一、海尔特色服务
服务名称具体描述
标准服务
  • 准时上门:按用户约定的时间上门;
  • 按时完成:安装服务2小时以内完成;维修服务1小时以内完成;
  • 一次就好:安装:人货同步到达、送货安装一次到位;维修:通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位;

(仅针对海尔商城指定的商品)
  • 凡用户从海尔商城购买、的产品均可享受到免费送货服务,并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务(目前仅限大家电);
  • 3C产品、生活家电享受免费送货到门、但不安装;
服务到门
  • 用户购买商品15日内(含15日,自用户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请经客服人员核实开始计时,海尔服务人员在24小时内上门处理用户反映的售后问题,经检测服务人员直接将故障机拉走(以国家三包法等有关法律、法规为准),处理完的结果明确告诉用户,处理完的标准为:提交换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政邮寄的以第三方服务速度为准)。如果用户不同意以上解决方案,协商时间另计;
  • 自商品售出在保修期内,如出现问题,海尔将提供免费上门检测或上门维修服务(3C产品、除外,以产品提示的服务方式为准);
  • 服务时间全年无休,随叫随到上门(如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外);
  • 如以上承诺海尔商城未做到,除故障商品全额退款外再给予用户作为补偿。

温馨提示:
  • 凡是从海尔商城购买商品的用户,均可以享受到海尔的标准服务,不分地域和群体的限制;
  • 由商城授权第三方卖家售出的商品,同样享受到标准的海尔服务和
二、退换货总则
海尔商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含用户个人原因造成的),用户可在线提交返修申请或者与海尔商城的客服中心联系办理退换货事宜。
具体退换货标准如下:
退换类别具体描述是否支持7天(含)内退换货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认,并出具检测报告确认属于产品质量问题。
大家电全部上门取机;3C数码产品和小家电产品根据实际情况或上门
取件或用户邮寄
到货物损、缺件或商品描述与网站不符等海尔原因
物损是指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、外观、性能故障,经服务人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。描述不符是指收到的实物与页面展示不符,例如参数,外观,颜色等等
客服接到指定服务商的产品鉴定报告单后,进行判断,符合条件的大家电产品上门取机,3C数码产品和小家电产品根据实际情况或上门取件或用户邮寄。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。
大家电上门取机;3C数码产品和小家电产品如未收到货,您需要在快递到货时拒绝签收,则货物退回入库后即可办理退款;如果已经签收了,则需根据实际情况或上门取件或用户邮寄

注:
  • 判断实际收货日期规则: 
    1) 海尔物流配送:以用户实际签收日期为准; 
    2) 非海尔物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则海尔商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
  • 在商品无任何问题情况下,海尔商城承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。海尔商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
    1) 手机、相机、笔记本等电子产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
    2) 密封产品原包装打开;
    3) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
    4) 购买时明确说明不支持退货的商品;
    5) 其他可能影响二次销售的。
  • 具体退换货政策请参见各品类细则。
    1)海尔商城会为所有用户开具发票作为用户的购买凭证,请您妥善保留原件,退换、维修商品时需要使用。如果您购买产品时的发票遗失,按照国家规定,我们将以该家电机器编码里的日期后延三个月,提供免费保修服务;
    2)符合换货条件的,我们将为您提供换货服务,所更换的产品是“全新”同型号商品;
    3)选择退货的用户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商品附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合海尔商城的退货条款,我们将无法提供退货服务;
    4)由于商品的不同,其服务政策略有差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。
    属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例》之列:
    a.超过三包有效期的;
    b.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
    c.非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
    d.没有有效三包凭证及有效发货票的;
    e.擅自涂改三包凭证的;
    f.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
    g.因不可抗力造成损坏的;
    h.非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
    i.对于存储类产品,我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。
特别说明,以下情况不予办理退换货:
  • 任何非海尔商城出售的产品;
  • 过保产品(超过三包保修期的产品);
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
  • 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 产品已使用(质量问题除外);
  • 其他依法不应办理退换货的。

三、温馨提示
  • 商品图片及信息仅供参考,不属产品质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
  • 海尔商城所销售商品均是海尔设计、制造的正品行货,海尔商城售出的产品全部是货票同步,与商品一起寄,请您注意查收;对于您购买的每一台均可凭报修保证书或海尔集团电子商务有限公司开具的发票,享受相应的保修、更换、维修和保养服务;
  • 礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;
  • 由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业人员现场鉴定与您描述不符,海尔商城将不予免费退换,退换货所产生的运费由您本人承担;
  • 在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;
  • 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货;
  • 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与海尔商城客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,客服热线400-828-1919。
四、服务承诺
  • 标准服务:凡是用户从海尔商城购买的任何商品均可以海尔的标准服务,其服务内容:
  • 送装一体:用户从海尔商城购买的产品均可享受到免费送货服务;
  • 服务到门: 用户购买商品15日内(含15日,自用户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,海尔服务人员在24小时内上门鉴定属实,直接提供以下服务:
  • 全国联保,统一网上报修,在线反映需要解决的问题: 
    只需要您登录(点击)我们的官方网站在“”相应页面进行,我们的客服人员会第一时间与你取得联系安排专业的服务工程师上门为你排忧解难并指导您操作使用。链接官网报修 
  • 服务热线咨询:7日*24小时*365天,全年无休,提供全方位的咨询与问题解答,您有什么需求请拨打全国统一服务热线4006999999;
  • 在线咨询服务: 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系海尔商城在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚23:00。
  • 售后服务处理周期: 退货处理周期,自接收到问题商品入库之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起24小时内为您处理完成。(如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外)。

海尔商城秉承“用户永远是对的”宗旨 “轻轻松松购物,让您享受到海尔最佳服务体验”为我们的终极目标,为广大用户提供最优质的商品及服务。
我们所销售的每一台产品,可以保证都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的原厂生产和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
但对于任何欺诈性行为,海尔商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由海尔商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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